Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026

Le presenti condizioni generali di vendita (i "Termini") regolano gli acquisti effettuati sul sito lacremapura.com (il "Sito"). Effettuando un ordine dichiari di aver letto e accettato i Termini, l'Informativa sui resi e rimborsi e l'Informativa sulle spedizioni e di aver preso visione dell'Informativa sulla privacy.

1. Venditore

Il venditore è PASQUALITY FOOD DI SCARANO PASQUALE, nome commerciale LACREMAPURA ("noi"), partita IVA 03147220358. Per qualsiasi richiesta, reclamo o informazione scrivi a support@lacremapura.com.

Il Sito funziona sulla piattaforma Shopify, che fornisce la tecnologia del negozio ma non è il venditore e non è parte del contratto di vendita. Il contratto è concluso direttamente tra te e noi e, per ogni questione su prodotti e ordini, il tuo interlocutore siamo noi.

2. Definizioni e norme applicabili

• Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
• Cliente professionale: chi acquista nell'esercizio della propria attività, di norma con partita IVA.
• Prodotti: le creme spalmabili e gli altri prodotti alimentari venduti sul Sito.

I contratti conclusi sul Sito sono contratti a distanza, regolati dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), dal D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico e, per i prodotti alimentari, dal Regolamento (UE) 1169/2011 e dalle norme sulla sicurezza alimentare. Nulla nei Termini limita le tutele inderogabili che la legge riconosce ai Consumatori.

3. Prodotti e informazioni alimentari

Sul Sito descriviamo i prodotti nel modo più accurato possibile. Le fotografie sono indicative e l'aspetto del prodotto può variare leggermente da un lotto all'altro.

Prima dell'acquisto trovi nella scheda prodotto le informazioni alimentari obbligatorie previste dal Regolamento (UE) 1169/2011, tra cui denominazione, ingredienti, allergeni, quantità netta, condizioni di conservazione e dichiarazione nutrizionale. Il lotto e il termine minimo di conservazione sono riportati sul vasetto che ricevi.

Il pistacchio è frutta a guscio e rientra tra gli allergeni da dichiarare. Leggi sempre l'etichetta del prodotto che ricevi: se hai allergie o intolleranze, le indicazioni riportate sull'etichetta prevalgono su ogni altra descrizione.

Conserva i vasetti in luogo fresco e asciutto, lontano da fonti dirette di calore e luce.

Se un lotto viene ritirato o richiamato per motivi di sicurezza alimentare, ti avvisiamo per email all'indirizzo dell'ordine e ti indichiamo come procedere, compreso il rimborso.

Gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Se un prodotto non è disponibile dopo l'ordine, ti informiamo e rimborsiamo quanto pagato.

Possiamo limitare la quantità di prodotti per ordine o per cliente, ad esempio per garantire la disponibilità a tutti, indicando il limite prima dell'ordine. Gli acquisti al prezzo di listino sono destinati all'uso del cliente: se vuoi rivendere i prodotti scrivici per i listini riservati.

4. Come si effettua un ordine e quando si conclude il contratto

1. Aggiungi i prodotti al carrello e vai al checkout.
2. Inserisci i dati richiesti e scegli spedizione e metodo di pagamento.
3. Controlla il riepilogo, che mostra prodotti, prezzi, spese di spedizione e totale, e correggi eventuali errori nei dati o nelle quantità prima di procedere.
4. Premi il pulsante di pagamento: con questo gesto confermi l'ordine con obbligo di pagamento.

Il contratto si conclude quando ti inviamo l'email di conferma dell'ordine. Fino a quando il pacco non è affidato al corriere puoi chiederci di modificare o annullare l'ordine scrivendo a support@lacremapura.com. Per il recesso vedi la sezione 8 e l'Informativa sui resi e rimborsi.

Con la conferma dell'ordine ricevi per email, nel testo del messaggio o in allegato, le informazioni sul diritto di recesso con il modulo tipo e sulla garanzia legale, insieme ai collegamenti ai Termini e alle informative, così puoi conservarle su supporto durevole.

Possiamo non accettare o annullare un ordine, con rimborso integrale, in caso di prodotto non disponibile, errore manifesto di prezzo, di descrizione o di costi di spedizione, dati incompleti o non verificabili, oppure fondato sospetto di frode o di uso abusivo del Sito.

Il contratto è concluso in lingua italiana. Conserviamo l'ordine e puoi chiederne copia in ogni momento.

5. Prezzi, imposte e fatturazione

I prezzi sono espressi in euro. Per gli ordini verso la Svizzera sono mostrati in franchi svizzeri (CHF) al cambio del momento. Le spese di spedizione, quando dovute, sono indicate separatamente prima del pagamento. Per i prodotti preconfezionati indichiamo nella scheda prodotto anche il prezzo per chilogrammo. Il prezzo applicato è quello mostrato al momento dell'invio dell'ordine e riportato nell'email di conferma.

PASQUALITY FOOD DI SCARANO PASQUALE opera in regime forfettario (Legge 190/2014, articolo 1, commi da 54 a 89) e non applica l'IVA né la rivalsa. I prezzi indicati sono quindi i prezzi finali che paghi, senza imposte da aggiungere. Per gli ordini verso la Svizzera restano a tuo carico dazi, imposte e oneri doganali del tuo paese.

Se l'ordine è effettuato da un Consumatore, la fattura è emessa su richiesta, scrivendo a support@lacremapura.com con i dati di fatturazione. Se l'ordine è effettuato da un Cliente professionale, la fattura è sempre emessa: indica al checkout nome dell'azienda e partita IVA e comunica codice fiscale e codice destinatario o PEC secondo le indicazioni al checkout o per email. Le fatture sono elettroniche e riportano le diciture previste dal regime forfettario.

6. Pagamenti

Puoi pagare con carte di credito e di debito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Satispay e Klarna, secondo quanto disponibile al checkout. I pagamenti sono elaborati da Shopify Payments e dai fornitori dei metodi che scegli, come Satispay e Klarna: non abbiamo accesso al numero completo della tua carta. Se scegli Klarna, il pagamento e le eventuali condizioni di dilazione sono regolati dai termini di Klarna, che ti vengono mostrati al momento del pagamento. Salvo il contrassegno, il pagamento deve essere completato prima della preparazione dell'ordine. Dichiari di essere autorizzato a usare il metodo di pagamento scelto.

Solo per le spedizioni in Italia è disponibile il pagamento alla consegna (contrassegno): paghi al corriere il totale dell'ordine più un supplemento di 3,66 €, pari al costo che sosteniamo per il servizio e comunque non superiore ad esso (articolo 62 del Codice del Consumo). Il contrassegno non è disponibile per la Svizzera.

7. Spedizione e consegna

Le modalità, i tempi e i costi sono descritti nell'Informativa sulle spedizioni, che fa parte dei Termini. Consegniamo in Italia e in Svizzera. Salvo diverso accordo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Se non consegniamo entro questo termine, il Consumatore può invitarci a consegnare entro un termine supplementare adeguato e, se non lo rispettiamo, risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato (articolo 61 del Codice del Consumo). Il termine supplementare non serve se rifiutiamo di consegnare.

Per i Consumatori il rischio di perdita o di danneggiamento dei prodotti passa a te nel momento in cui ne entri materialmente in possesso, o ne entra in possesso un terzo da te indicato diverso dal corriere.

8. Diritto di recesso

Il Consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare il motivo, con la funzione «Recedere dal contratto qui» presente nel piè di pagina del Sito oppure per email a support@lacremapura.com. Il recesso non si applica ai prodotti alimentari sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, per motivi igienici e di tutela della salute (articolo 59 del Codice del Consumo). Il reso per ripensamento è accettato solo per vasetti chiusi e integri e la spedizione del reso è a carico del Consumatore. Condizioni, costi, modulo tipo e rimborsi sono nell'Informativa sui resi e rimborsi.

9. Garanzia legale e prodotti difettosi

I Consumatori hanno diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici entro 3 giorni dalla ricezione con le foto richieste nell'Informativa sui resi e rimborsi. Il termine serve a velocizzare la soluzione e non limita i tuoi diritti. In caso di dubbi sulla sicurezza di un prodotto non consumarlo e contattaci subito indicando il lotto.

I difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già al momento della consegna, salvo prova contraria o che ciò sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto. Per i prodotti alimentari, il normale deperimento dopo il termine minimo di conservazione indicato sul vasetto non è un difetto di conformità. Non offriamo garanzie commerciali aggiuntive. L'assistenza dopo la vendita è fornita via email a support@lacremapura.com. L'avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità è pubblicato nella scheda di ogni prodotto.

10. Clienti professionali

Ai Clienti professionali non si applicano le tutele dei Consumatori: in particolare non spettano il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità del Codice del Consumo. Si applicano le norme del Codice civile sulla vendita, tra cui la garanzia per i vizi (articoli 1490 e seguenti): i vizi devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna. Eventuali danni da trasporto vanno segnalati entro 3 giorni dalla ricezione, con foto. Nei confronti dei Clienti professionali la nostra responsabilità è limitata al prezzo pagato per l'ordine, salvo dolo o colpa grave.

I Clienti professionali possono richiedere listini riservati e prezzi all'ingrosso scrivendo a support@lacremapura.com. Le condizioni commerciali, i minimi d'ordine e le modalità di pagamento dei listini riservati sono concordati per iscritto. La fattura è sempre emessa.

Il Cliente professionale approva specificamente, ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, le clausole delle sezioni 3 (limite di quantità), 4 (annullamento dell'ordine), 10 (denuncia dei vizi e limite di responsabilità), 12 (sospensione dell'accesso), 13 (responsabilità), 14 (forza maggiore), 18 (foro competente) e 20 (modifiche e cessione), con una conferma scritta, anche per email, che richiediamo al primo ordine. In mancanza valgono le norme di legge.

11. Proprietà intellettuale

Il marchio LACREMAPURA, i loghi, i testi, le fotografie, i video, la grafica e il design del Sito sono di nostra proprietà o utilizzati con licenza e sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale. Puoi usare i contenuti del Sito solo per uso personale e non commerciale. Non puoi riprodurli, distribuirli, modificarli o riutilizzarli senza il nostro consenso scritto.

12. Uso del Sito e account

Puoi acquistare senza registrarti oppure creare un account, che è facoltativo. Per ordinare devi avere almeno 18 anni. Sei responsabile della custodia delle tue credenziali e delle attività svolte con il tuo account. Non puoi cedere il tuo account a terzi. Le informazioni che ci fornisci devono essere corrette, complete e aggiornate.

Non puoi usare il Sito per scopi illeciti o dannosi, né accedervi con sistemi automatici non autorizzati, come bot, scraper o strumenti di raccolta massiva di dati, né eludere le misure di sicurezza. In caso di abuso possiamo sospendere l'accesso o annullare gli ordini, nei limiti di legge.

Gli agenti automatici e gli assistenti di intelligenza artificiale che accedono al Sito devono identificarsi come tali e non possono eludere le misure di sicurezza né fingersi una persona: possiamo bloccarli. Se un agente effettua un ordine per tuo conto, l'ordine resta tuo e si applicano questi Termini.

13. Responsabilità

Non escludiamo né limitiamo la responsabilità che per legge non può essere esclusa o limitata, in particolare per dolo o colpa grave e per i diritti inderogabili dei Consumatori. Non rispondiamo dei malfunzionamenti del Sito o dei servizi di terzi dovuti a cause fuori dal nostro controllo. Il Sito può contenere link a siti di terzi, dei quali non siamo responsabili. Gli strumenti e i servizi di terzi integrati nel Sito sono forniti dai rispettivi fornitori, con i loro termini e le loro informative.

14. Forza maggiore

Non rispondiamo di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, come calamità, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto o provvedimenti delle autorità. Ti informiamo appena possibile e, se l'evento impedisce l'esecuzione dell'ordine, rimborsiamo quanto pagato.

15. Privacy e cookie

Trattiamo i tuoi dati secondo l'Informativa sulla privacy e la Cookie Policy. In caso di contrasto con i Termini, per i dati personali prevale l'Informativa sulla privacy. Alcuni dati possono essere trattati anche da Shopify, secondo la sua informativa per i consumatori.

16. Comunicazioni

Le comunicazioni relative all'ordine avvengono per email all'indirizzo che indichi al checkout. Puoi scriverci in ogni momento a support@lacremapura.com.

17. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo scrivi a support@lacremapura.com: lo esaminiamo e rispondiamo senza ritardo. Se sei un Consumatore e il reclamo non è risolto, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsto dal Codice del Consumo. Non ci siamo impegnati a ricorrere a uno specifico organismo ADR. La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) non è più attiva.

18. Legge applicabile e foro competente

I Termini e i contratti conclusi sul Sito sono regolati dalla legge italiana. Per i Consumatori restano applicabili le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore del paese di residenza. Per le controversie con i Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore (articolo 66-bis del Codice del Consumo). Per le controversie con i Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Reggio Emilia.

19. Acquisti dalla Svizzera

I clienti in Svizzera acquistano alle stesse condizioni, con queste precisazioni: i prezzi non includono dazi, IVA all'importazione e oneri doganali, dovuti da te; il pagamento alla consegna non è disponibile; si applicano le regole sul rifiuto del pacco e sui resi descritte nell'Informativa sulle spedizioni e nell'Informativa sui resi e rimborsi.

20. Modifiche ai Termini e lingua

Possiamo aggiornare i Termini. La versione pubblicata sul Sito al momento dell'ordine è quella che si applica a quell'ordine. Se i Termini sono tradotti, in caso di differenze prevale la versione in lingua italiana. Se una clausola dei Termini fosse dichiarata nulla o inefficace, le altre restano valide. Il mancato esercizio di un nostro diritto non costituisce rinuncia. I Termini, insieme alle informative richiamate, costituiscono l'intero accordo tra te e noi sugli acquisti nel Sito, fatti salvi i diritti inderogabili dei Consumatori. Non puoi cedere a terzi i tuoi diritti e obblighi senza il nostro consenso scritto; noi possiamo cedere i nostri, ad esempio in caso di cessione d'azienda, senza ridurre le garanzie che hai. Per le modifiche sostanziali ti avvisiamo come previsto dalla legge. I titoli delle sezioni servono solo per comodità di lettura.

21. Contatti

• PASQUALITY FOOD DI SCARANO PASQUALE,
• Nome Commerciale LACREMAPURA
• Partita IVA: 03147220358
• Email: support@lacremapura.com