Informativa sui resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026

Questa informativa disciplina il recesso, i resi e i rimborsi degli acquisti effettuati su lacremapura.com. Il venditore è PASQUALITY FOOD DI SCARANO PASQUALE (nome commerciale LACREMAPURA), partita IVA 03147220358. Per qualsiasi richiesta scrivi a support@lacremapura.com.

1. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, cioè come persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover indicare il motivo, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Il termine decorre dal giorno in cui ricevi i prodotti, o dal giorno in cui li riceve un terzo da te indicato diverso dal corriere. Se l'ordine è consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Il diritto di recesso spetta ai soli consumatori e non si applica a chi acquista nell'esercizio della propria attività.

In pratica: accettiamo resi solo per ripensamento e solo per vasetti chiusi e integri. I vasetti aperti non si restituiscono, per motivi igienici. La spedizione del reso per ripensamento è a carico del cliente. Restano salvi i tuoi diritti per prodotti difettosi, danneggiati o errati (sezione 6).

2. Come esercitare il recesso

Puoi recedere in due modi:

1. Online, con la funzione «Recedere dal contratto qui», presente nel piè di pagina del sito per tutto il periodo di recesso. Compili un breve modulo con nome, email usata per l'ordine, numero d'ordine e prodotti interessati, poi confermi. Non serve contattarci né scaricare moduli. Subito dopo ricevi via email una conferma con il testo della dichiarazione, la data e l'ora di invio.
2. Per email a support@lacremapura.com, con una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere. Puoi usare il modulo tipo in fondo a questa pagina.

Il recesso è esercitato in tempo se la comunicazione parte prima della scadenza dei 14 giorni.

3. Prodotti alimentari sigillati

Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti e che sono stati aperti dopo la consegna (articolo 59 del Codice del Consumo). Per questo accettiamo resi solo per ripensamento e solo per vasetti chiusi. Non accettiamo resi di vasetti aperti, per motivi igienici. Il reso per ripensamento è possibile soltanto se:

• non sono stati aperti o utilizzati;
• il sigillo è integro.

Un vasetto aperto, anche solo in parte, non può essere restituito e non dà diritto al rimborso per ripensamento. Restituisci i vasetti chiusi nella confezione originale e ben imballati.

Questa limitazione non si applica ai prodotti arrivati difettosi, danneggiati, con sigillo compromesso o diversi da quelli ordinati: per questi casi vedi la sezione 6.

4. Restituzione dei prodotti

Devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso: il termine è rispettato se li spedisci prima della scadenza. Prima di spedire scrivi a support@lacremapura.com: ti inviamo le istruzioni e confermiamo l'indirizzo di restituzione.

• In caso di ripensamento la spedizione del reso è a carico del cliente: scegli tu il corriere e paghi il costo diretto della restituzione. Non applichiamo commissioni di gestione o di riassortimento.
• Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, i costi di restituzione sono a nostro carico.
• Il vetro è fragile: imballa il vasetto in modo adeguato e usa una spedizione tracciata. Il rischio di perdita o danneggiamento durante la restituzione resta a tuo carico, tranne nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o errato.
• Non accettiamo resi spediti in contrassegno o con spese a carico del destinatario.
• Rispondi della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.

5. Rimborsi

• Il rimborso avviene entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Possiamo trattenerlo fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla prova di spedizione, se anteriore.
• Usiamo lo stesso metodo di pagamento dell'ordine, salvo diverso accordo con te, senza costi aggiuntivi per te.
• Per gli ordini pagati alla consegna il rimborso avviene con bonifico bancario: ci comunichi un IBAN intestato a te.
• Rimborsiamo anche le spese di spedizione pagate per la consegna iniziale e, negli ordini in contrassegno, il supplemento pagato al corriere.
• Se il vasetto restituito è aperto o ha il sigillo rotto, non è possibile il rimborso per ripensamento e ti contattiamo per concordare la restituzione. Se il prodotto ha perso valore per una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura e caratteristiche, riduciamo il rimborso in misura corrispondente.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati e garanzia legale

Se sei un consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo). In caso di difetto puoi chiedere la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge (ad esempio se riparazione e sostituzione non sono possibili, sono sproporzionate o non avvengono in un tempo congruo), la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. I difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già al momento della consegna, salvo prova contraria o che ciò sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto. Per i prodotti alimentari, il normale deperimento dopo il termine minimo di conservazione indicato sul vasetto non è un difetto di conformità.

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivi a support@lacremapura.com entro 3 giorni dalla ricezione, allegando foto dell'imballo, del vasetto, dell'etichetta con il numero di lotto e della spedizione. Così gestiamo subito anche la pratica con il corriere. Il termine di 3 giorni serve a velocizzare la soluzione e non limita i diritti che la legge ti riconosce.

Se hai dubbi sulla sicurezza di un prodotto, non consumarlo, conservalo e contattaci subito indicando il numero di lotto.

7. Cambi

Non offriamo un servizio generale di cambio prodotto. Per i prodotti difettosi, danneggiati o errati si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale, compresi, quando appropriati, la sostituzione o il rimborso.

8. Ordini verso la Svizzera

Anche se la legge svizzera non prevede un diritto di recesso generale per gli acquisti online, concediamo ai consumatori in Svizzera gli stessi 14 giorni, con le stesse regole di questa informativa. Restano a tuo carico i costi di restituzione e le eventuali pratiche doganali. Dazi, imposte e oneri doganali pagati in Svizzera non sono oggetto di rimborso da parte nostra e puoi chiederne il recupero alle autorità doganali secondo la normativa svizzera.

9. Modulo tipo di recesso

Puoi usare questo modulo, ma non è obbligatorio.

• Destinatario: PASQUALITY FOOD DI SCARANO PASQUALE (LACREMAPURA), email support@lacremapura.com
• Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*): ______
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______
• Numero d'ordine: ______
• Nome del/dei consumatore/i: ______
• Indirizzo del/dei consumatore/i: ______
• Data: ______
• (*) Cancellare la dicitura inutile.

10. Venditore e contatti

• PASQUALITY FOOD DI SCARANO PASQUALE,
  Nome Commerciale LACREMAPURA
• Partita IVA: 03147220358
• Email: support@lacremapura.com